Support neu ausgebaut – Mehr Leistung. Faire Vergütung.

Support neu ausgebaut – Mehr Leistung. Faire Vergütung.

Drei gute Gründe, warum wir unseren Service und Support ausbauen und neu ordnen
1. Die Anforderungen unserer Kunden haben sich verändert Viele unserer Kunden haben bereits vernetzte Strukturen aufgebaut. Für die Administration dieser Strukturen haben wir neue Konzepte entwickelt.
2. Der Umfang und die Komplexität unserer Lösungen sind gestiegen Heute stehen über 100 Module für unsere Software zur Verfügung. Um unserem Qualitätsanspruch an Service und Support gerecht zu werden, müssen wir mehr Fachpersonal mit wachsender Expertise bereitstellen.
3. Wir möchten unseren Kunden höchste Servicequalität von Anfang an bieten Unsere Kunden sind zunehmend unterschiedlich aufgestellt. Um jeden Kunden bestmöglich unterstützen zu können, teilen wir sie in Gruppen ein, die jeweils mit einem individuellen Servicekonzept betreut werden.

Unsere Maßnahmen für einen verlässlichen Service
1. Bereitstellung der 24 Stunden Selbsthilfemöglichkeit: www.gpsupport.de Dort finden Sie zu allen go-tec Produkten wichtige Informationen wie Handbücher und einen ausführlichen FAQ-Bereich. Die dort bereitgestellten Informationen können Ihnen als Grundlage für eine schnelle und kostenlose Selbsthilfe dienen.
2. Supportkoordinierung über Ticketsystem: Sollten Sie dort keine Lösung finden, bietet wir Ihnen persönliche Hilfe per Telefon oder Rechneraufschaltung an. Diesen Support koordinieren wir über ein internes Ticketsystem. Telefonischen Kontakt erhalten Sie weiterhin in unserer Telefonzentrale (0251 987240). Sie erreichen uns dort zu unseren Geschäftszeiten (Mo-Do: 9-12, 13-17; Fr: 9-14). In der Telefonzentrale wird Ihre Anfrage aufgenommen und ein Ticket für den Support erstellt. Die jeweilige Abteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies gibt uns die Möglichkeit bedarfsorientierter und im Durchschnitt schneller auf Ihre Anfrage zu reagieren. Zudem erleichtert es die Einbindung des Supports in den Arbeitsablauf, wovon Sie ebenfalls profitieren.

Unser neues Vergütungsmodell für mehr Leistung
Modell 1 – ohne Servicevertrag Sie können unseren telefonischen Service und Support in vollem Umfang nutzen. Die Vergütung erfolgt durch minutenscharfe Abrechnung unserer Arbeitszeit.
Modell 2 – mit Servicevertrag Je nach Kundengruppe bieten wir Ihnen einen Service- und Supportvertrag, mit dem Sie jeweils für ein Jahr unseren Service voll nutzen können – ohne zusätzliche Kosten. Unsere Webinare sind inklusive und weitere Leistungen können Sie zu attraktiven Konditionen abrufen.

Hier können Sie nähere Informationen anfordern

Lernen Sie hier unsere neuen Supportverträge kennen